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我国顾客报深圳讯。深圳市消（记者。疫情黄劼。中消再成）顾客出行和日常消费受疫情影响较大，费退费难有关交通票务、热门酒店住宿、深圳市消女性感觉游览、疫情表演放映、中消再成餐饮等范畴消费胶葛较为杰出，费退费难4月14日，热门深圳市消委会发布的深圳市消本年第一季度消费投诉剖析，指出疫情下消费退费难再成热门。疫情

《我国顾客报》记者从深圳市消委会了解到，中消再成男做爱感觉2022年第一季度，费退费难 除疫情中消费退费难成为热门外，热门还有生鲜电商配送不及时、不新鲜，线上家政服务在高峰期频频“失约”等问题。本年第一季度，深圳市消委会共收到含“疫情”关键词的投诉1733起，投诉问题主要为疫情期间无法消费、退费难。如顾客于2021年“双12”期间团购了一份在线游览途径的99元酒店盲盒，因近期疫情局势，顾客要求途径依据实际情况延期，安全套的感觉途径不同意。顾客以为尽管合同拟订了产品有用期，但非人为要素导致不能出行，应按特殊情况处理。

在生鲜电商方面。，深圳市消委会共收到投诉411起，投诉问题主要为产质量量差、不及时配送产品、优惠产品缺货、单方面撤销订单、产品或优惠活动虚伪宣扬、做受的感觉配送产品分量缺乏等。顾客于1月10日在电商途径下了2个订单，途径提示1月11日下午4点到货，但是11日下午3点订单被途径撤销，顾客咨询客服后被奉告配送地址为涉疫小区，不作配送。顾客表明其的确居住在疫情管控小区，购买物资困难，商家单方面撤销订单为其带来不方便，且其他生鲜电商仍在坚持配送。有顾客诉称在电商途径下单3只鲜活牛蛙，买回来发现3只牛蛙色彩纷歧，只要一仅仅鲜活宰杀带血，别的两只色彩发白，疑是冷冻牛蛙充任鲜活牛蛙，顾客要求商家按诈骗行为进行补偿。

在家政服务方面，深圳市消委会共收到投诉519起，投诉问题主要为单方面撤销预定服务订单、退费等候时间长等。有顾客于2021年12月在某家政服务途径拼团购买不含新年时段的保洁服务套餐，提早一个月预定2022年1月23日的上门服务，但保洁阿姨却没有准时上门，客服致电称因保洁阿姨提早度假，让顾客撤销订单，年后再预定。顾客不同意商家组织，并指出尽管商家客服对其称保洁阿姨紧缺，但商家出售人员却仍在推销新年期间的保洁套餐。

第一季度的在线视频会员续费胶葛投诉也许多，共收到在线视频投诉192起，投诉问题包含主动续费扣费前未告诉顾客、封闭主动续费功用不成功、购买的视频会员功用在不同终端设备无法正常运用等。一起，手机及手机维修服务的投诉有1113起，问题会集在质量问题和售后服务问题。

关于第一季度呈现的消费投诉热门，深圳消委会主张，疫情等要素直接导致合同无法持续实行的消费，顾客有权依法解除合同，要求运营者退费；顾客和运营者也可经过洽谈改变合同，持续履约。 有关行政部门树立疫情常态化布景下顾客权益保证长效机制，及时出台各行各业的涉疫退改方针，加强对不法运营者的查办力度；主张运营者尤其是途径运营者，自行拟定合理的涉疫退改规矩，疏通疫情下的客服交流途径，有用削减涉疫消费胶葛的产生。疫情期间，顾客将自家的“菜篮子”从线下转移到线上，各大生鲜电商途径的订单量都在大幅上涨，因为分拣、配送人员缺乏，途径亦面对不小的压力。  顾客和运营者互谅互解，倡议消费胶葛自主宽和，顾客应理性维权，在收货时尽量当面检验或收货后录视频检验包裹，保留好相关消费凭据，可先同商家进行交流洽谈，必要时向消委会或有关部门投诉告发；生鲜电商商家应依法诚信运营，切实落实疫情防控和食品安全的主体职责，谨记质量和时效仍是竞赛中心，满意用户需求，在非常时期保护杰出口碑。

顾客挑选线上家政服务时，应多途径了解商家口碑，重视消费点评指数，可参阅深圳市消委会近期发布的《2022年家政职业消费点评指数排行榜》，经过“深圳市顾客委员会”官网及微信大众号、“315消费通”小程序、深圳信誉网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等途径查询家政职业运营者的动态消费点评指数，优先挑选消费点评指数高的运营者进行消费；线上家政服务途径应进步服务质量，使其服务才能与营销才能相匹配，切勿“重营销轻服务”，一起应注册多种投诉反应途径，疏通退费流程，更好地保护顾客的合法权益。

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