经营者卷款跑路，支付了预付款的顾客索赔无门，消协安排和谐厂家签定兜底性协议，持续为顾客发货；顾客以服务有严峻瑕疵和存在人身安全隐患为由，要求经营者交还预付款，法院判定收效后经营者拒不履行退款，消协全程