现在，点开一个网站的客服功用或拨打某一途径的客服热线，呈现大概率的是一位“AI客服”，也称智能客服。尽管AI客服可以在必定程度上代替人工客服答复一些预设的高频问题，但一些运用者发现，某些场景下，AI客